Política de envío

En Shopypet el envío es gratuito y sin pedido mínimo. Aquí te explicamos con detalle dónde enviamos, cuándo sale tu pedido y qué hacer si algo no va como esperabas.

Resumen rápido

1. Dónde enviamos

Realizamos envíos a toda la España peninsular y a las Islas Baleares.

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ya que estos destinos quedan fuera del territorio aduanero de la Unión Europea y requieren trámites de importación. Si resides en alguno de estos territorios y te interesa un producto concreto, escríbenos a info@shopypet.eu y estudiaremos tu caso.

En las Islas Baleares el plazo de entrega puede ser superior al de la península por las condiciones del transporte marítimo.

2. Cuándo preparamos tu pedido

Preparamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos.

• Si realizas tu pedido de lunes a viernes antes de las 19:00 h, sale de nuestro almacén ese mismo día.
• Si lo realizas después de las 19:00 h, un fin de semana o un día festivo, sale el siguiente día laborable.

El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale del almacén. Este plazo es una estimación de la agencia de transporte y no una garantía contractual: en campañas de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas) o ante incidencias meteorológicas puede ampliarse.

3. Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido sale del almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la agencia de transporte, para que puedas consultar en todo momento dónde está.

Si no recibes ese correo en 48 horas laborables, revisa tu carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos: te lo reenviamos al momento.

4. Si no estás en casa cuando llega

La agencia de transporte realiza un primer intento de entrega en el domicilio indicado. Si no hay nadie, dejará un aviso y volverá a intentarlo al siguiente día laborable o depositará el paquete en un punto de recogida cercano, según la zona.

Transcurridos los intentos de entrega sin éxito, el paquete se devuelve a nuestro almacén. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío o, si lo prefieres, tramitar el reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

5. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo número, piso, puerta, código postal y un teléfono de contacto operativo.

Si detectas un error justo después de hacer el pedido, escríbenos cuanto antes a info@shopypet.eu o por WhatsApp al +34 669 56 02 56: si el pedido todavía no ha salido, lo corregimos sin coste.

6. Si el paquete llega dañado

Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes evidentes, humedad o el precinto está roto, puedes hacerlo constar en el albarán del transportista antes de firmar.

En cualquier caso, dispones de 24 horas desde la entrega para comunicarnos la incidencia con fotografías del embalaje y del producto. Nos encargamos de la reclamación con la agencia de transporte y te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos el importe, según prefieras. No tendrás que asumir ningún coste.

7. Pedidos con varios artículos

Siempre que es posible enviamos tu pedido en un único envío. Si algún artículo tuviera una disponibilidad distinta, te avisaremos por correo electrónico y podremos dividir el envío en dos entregas sin coste adicional para ti.

8. Transmisión del riesgo

De acuerdo con el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él, adquiere la posesión material de los bienes. Hasta ese momento, el riesgo es nuestro.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío puedes escribirnos a info@shopypet.eu o por WhatsApp al +34 669 56 02 56, de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y sábados de 9:00 a 14:00. Te contesta una persona.