Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Shopypet queremos que compres con tranquilidad. Por eso te damos 30 días para devolver tu pedido —más del doble de lo que exige la ley— y la devolución no te cuesta nada: te enviamos una etiqueta prepagada.

Resumen rápido

Plazo para devolver	30 días naturales desde que recibes el pedido
Coste de la devolución	Gratuito. Te enviamos una etiqueta prepagada
Plazo de reembolso	Máximo 14 días naturales desde que recibimos el producto
Cómo iniciarla	Escríbenos a info@shopypet.eu o por WhatsApp al +34 669 560 256

1. Tu derecho legal de desistimiento: 14 días

Con independencia de nuestra política comercial, la ley española te reconoce el derecho de desistimiento: puedes anular tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin ninguna penalización. Así lo establecen los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho se aplica también a los productos rebajados, en oferta, en promoción o con descuento. Un producto con descuento tiene exactamente las mismas garantías que cualquier otro.

Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión por cualquier medio que deje constancia, antes de que venza el plazo: un correo a info@shopypet.eu es suficiente. También puedes usar el formulario oficial de desistimiento que recoge la normativa, aunque no es obligatorio.

Una vez nos lo comuniques, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto. Nosotros asumimos los gastos de esa devolución.

2. Nuestra política comercial de 30 días

Más allá de los 14 días legales, en Shopypet ampliamos voluntariamente el plazo a 30 días naturales para que tengas margen de sobra, sobre todo si estás probando un pienso nuevo con tu mascota.

Para acogerte a esta ampliación, el producto debe estar sin usar, sin abrir, con su precinto intacto y en su embalaje original, y necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Esta ampliación voluntaria de 14 a 30 días no se aplica a los artículos adquiridos en oferta, liquidación u outlet. En esos casos sigue vigente, íntegro y sin excepción, tu derecho legal de desistimiento de 14 días.

3. Alimentos abiertos o empezados

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no podemos aceptar la devolución de alimentos cuyo envase haya sido abierto o cuyo precinto esté roto. Una vez abierto un saco de pienso o una lata, no es posible garantizar su conservación ni volver a ponerlo a la venta. Es la práctica habitual en el sector y está amparada por el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye del desistimiento los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Excepción importante: si el alimento llega en mal estado —envase dañado, olor o aspecto anómalo, presencia de plagas o fecha de consumo preferente vencida—, sí lo aceptamos aunque esté abierto. En ese caso:

Escríbenos a info@shopypet.eu lo antes posible, preferiblemente dentro de las 72 horas siguientes a la recepción.
Adjunta fotografías del producto, del envase, de la etiqueta donde se vean el lote y la fecha de caducidad, y del embalaje de envío si también estaba dañado.
No tires el producto hasta que hayamos resuelto la incidencia: puede que el fabricante necesite el número de lote.

Con esas imágenes gestionamos el caso sin que tengas que devolver nada, y te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío, a tu elección.

4. Productos que no admiten devolución

Además de los alimentos abiertos, no podemos aceptar la devolución de:

Productos precintados de higiene, cosmética, farmacología o uso veterinario —champús, pipetas, collares antiparasitarios, jarabes, suplementos, colirios, dentífricos— cuando el precinto se haya abierto tras la entrega. Si el precinto sigue intacto, la devolución es perfectamente posible.
Medicamentos veterinarios, cuya devolución no está permitida por la normativa sanitaria una vez han salido del establecimiento.
Productos perecederos o refrigerados, y aquellos con fecha de caducidad próxima.
Productos personalizados o fabricados según tus indicaciones, como placas identificativas grabadas.
Tarjetas regalo.

Todas estas excepciones se corresponden con los supuestos previstos en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto antes de comprarlo, escríbenos y te lo confirmamos.

5. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros de inmediato y adjunta fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos asumimos todos los costes: la recogida del producto y el envío del sustituto, o el reembolso íntegro incluidos los gastos de envío, lo que prefieras. Aquí no aplican las exclusiones del apartado anterior: un producto en mal estado se devuelve siempre, esté abierto o no.

6. Garantía legal de conformidad: 3 años

Los productos no perecederos que compres en Shopypet cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece la normativa española para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y cubre las faltas de conformidad del producto.

7. Cambios

Si lo que quieres es cambiar un producto por otro, la vía más rápida es que solicites la devolución del que tienes y hagas un pedido nuevo con el artículo que quieras. Así no esperas a que se complete el proceso de devolución.

Y si tienes dudas sobre qué pienso o qué producto le conviene a tu mascota, escríbenos antes de comprar. Te asesoramos sin compromiso por correo o por WhatsApp.

8. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a info@shopypet.eu o por WhatsApp al +34 669 560 256 indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos la devolución y te enviamos una etiqueta de devolución prepagada con las instrucciones de dónde y cómo enviar el paquete.
Prepara el paquete con el producto en su embalaje original.
Entrégalo en el punto que te indiquemos.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución, porque no podríamos identificar de quién son.

9. Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te diremos si se ha aprobado el reembolso.

Si se aprueba, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días adicionales en reflejar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y no ves el dinero, escríbenos a info@shopypet.eu y lo revisamos.

10. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu incidencia, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

Shopypet · info@shopypet.eu · +34 669 560 256