Preguntas frecuentes

Las dudas que más nos llegan por WhatsApp, respondidas. Si la tuya no está aquí, escríbenos al +34 669 560 256 y te contestamos el mismo día. Nos gusta que nos pregunten.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es gratuito en todos los productos y no hay pedido mínimo. No tienes que llegar a ninguna cifra para que te salga gratis.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Entre 24 y 48 horas. El 93 % de nuestros pedidos llega en 24 horas si se compra antes de las 19:00 de lunes a viernes.

¿Hacéis entrega local en Mataró?

Sí. Repartimos a domicilio en Mataró, el Maresme y la provincia de Barcelona, y enviamos por mensajería al resto de España.

¿Tenéis tienda física en Mataró?

Todavía no. Somos un proyecto de nueva creación y ahora mismo trabajamos solo online desde Mataró, con reparto a domicilio en el Maresme y envío a toda España. Abrir local es nuestro próximo paso y lo anunciaremos aquí en cuanto sea una realidad.

Devoluciones y pagos

¿Se puede devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días desde que recibes el pedido y la devolución no tiene coste para ti. Puedes consultar el detalle en nuestra política de devoluciones.

¿Se puede pagar a plazos?

Sí. Paga en 3 plazos sin intereses tus compras de 20 € a 2.000 €, con 0 % TAE. También aceptamos tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Alimentación y salud

¿Vendéis pienso hipoalergénico para perros con alergia?

Sí, es nuestra especialidad. Trabajamos gamas hipoalergénicas y monoproteicas de Ownat, Lenda, Farmina y Virbac, entre otras, y te asesoramos para elegir la proteína adecuada según lo que le siente mal a tu mascota. Puedes ver el catálogo en piensos hipoalergénicos para perros y piensos hipoalergénicos para gatos.

¿Puedo comprar dietas veterinarias de prescripción?

Sí. Tenemos dietas veterinarias para perros y para gatos, con líneas para problemas renales, digestivos, dermatológicos y de control de peso. Si tu veterinario te ha recomendado una dieta concreta, escríbenos y te confirmamos disponibilidad el mismo día.

¿Cómo sé qué pienso le conviene a mi mascota?

Escríbenos antes de comprar. Cuéntanos la edad, el peso, la raza y qué síntomas tiene (picor, digestiones flojas, pelo apagado, sobrepeso) y te proponemos dos o tres opciones explicándote la diferencia. Es gratis y sin compromiso de compra.

Contacto

¿Cuál es vuestro horario?

De lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y los sábados de 9:00 a 14:00. Los domingos cerramos.

¿Cómo os puedo contactar?

Por WhatsApp o teléfono al +34 669 560 256, por correo en info@shopypet.eu o desde nuestra página de contacto.